QR code qui ne fonctionne pas : 10 causes et leurs solutions
Par l’équipe Scanou · Mis à jour le · 4 min de lecture
Un QR code qui ne marche pas, c’est rarement un mystère. Dans l’immense majorité des cas, la cause fait partie des dix ci-dessous, et la plupart se corrigent sans rien changer au contenu du code.
Le diagnostic en 30 secondes
Ouvrez l’appareil photo de deux téléphones différents et visez le code. Deux cas se présentent :
- Aucun téléphone ne réagit : le problème vient de la lecture du code lui-même. Voyez les causes 1 à 8.
- Le téléphone détecte le code, mais la page ne s’ouvre pas ou affiche une erreur : le problème vient de la destination. Voyez les causes 9 et 10.
1. Le contraste est trop faible
Un lecteur distingue les modules du fond par leur différence de luminosité. Un gris clair sur du blanc, un jaune sur du blanc ou un rouge sur du marron ne laissent pas assez d’écart. Gardez des modules nettement plus foncés que le fond : Scanou vous alerte dès que le contraste descend sous 3:1.
2. Les couleurs sont inversées
Un code clair sur fond foncé est lu par les appareils photo récents, mais pas par toutes les applications ni par une partie des lecteurs professionnels. Pour un code imprimé en série, restez sur des modules foncés et un fond clair.
3. Le code est trop petit pour la distance
Un code de 2 cm se lit sur une carte de visite, pas sur une affiche vue à deux mètres. Comptez environ un dixième de la distance de lecture ; notre guide des tailles détaille chaque support.
4. Le code contient trop d’informations
Plus le contenu est long, plus le code est dense et ses modules petits. Un long lien chargé de paramètres de suivi, ou une fiche contact très détaillée, donne un code difficile à lire en petit format. Raccourcissez le contenu, ou passez à un QR code dynamique, qui ne contient qu’une adresse courte.
5. La marge blanche a disparu
Le téléphone a besoin d’une zone vide autour du code, d’au moins quatre modules, pour le repérer. Un code rogné à l’impression, collé au bord de la page ou posé sur une photo perd cette marge.
6. Le logo est trop grand
Un logo au centre masque des modules. La correction d’erreur compense jusqu’à un certain point : au-delà d’environ un quart de la surface, ou si le logo empiète sur les trois grands carrés de repérage, la lecture échoue. Scanou limite le logo à 22 % et monte automatiquement la correction d’erreur au niveau maximal.
7. L’impression est floue
Un petit PNG agrandi pour une affiche donne des bords baveux. Exportez le code en SVG ou en PDF pour l’imprimeur ; en PNG, visez 300 points par pouce à la taille finale.
8. Le support déforme le code
Reflets d’un plastique brillant, courbure d’une bouteille, vitre qui renvoie la lumière, papier froissé : le téléphone voit un code déformé. Préférez une finition mate, placez le code sur une partie plane et agrandissez-le si le support est incurvé.
9. Le lien est cassé
Le code se lit, mais la page affiche une erreur : faute de frappe dans l’adresse, page supprimée, site en panne. Avant d’imprimer, vérifiez le contenu décodé : le générateur de Scanou relit chaque code et affiche ce qu’il contient réellement. Un code statique déjà imprimé devra être refait ; un code dynamique, lui, se corrige en changeant sa destination.
10. Le code dynamique a été désactivé
Certains services désactivent les QR codes dynamiques à la fin d’un essai gratuit ou d’un abonnement. Chez Scanou, un code dynamique reste actif tant que l’abonnement l’est, puis 30 jours après sa fin ; ensuite, il affiche une page « code inactif » sans être supprimé, et se réactive dès le réabonnement, sans rien réimprimer.
Questions fréquentes
Pourquoi mon QR code Wi-Fi ne connecte-t-il pas au réseau ?
Le mot de passe a changé, le type de sécurité choisi (WPA, WEP) ne correspond pas à celui du routeur, ou le nom du réseau diffère d’une majuscule. Un code Wi-Fi est forcément statique : il faut en générer un nouveau à chaque changement de mot de passe.
Faut-il une application pour lire un QR code ?
Non, sur la plupart des smartphones : l’appareil photo des iPhone depuis iOS 11 et celui des téléphones Android récents lisent les QR codes directement. Sur les modèles plus anciens, une application de lecture fait l’affaire.
Un QR code peut-il expirer ?
Un QR code statique n’expire jamais : son contenu est inscrit dans le symbole. Un QR code dynamique dépend du service qui assure la redirection : renseignez-vous sur ses conditions avant d’imprimer.
Comment tester un QR code avant de l’imprimer ?
Imprimez un exemplaire à taille réelle, scannez-le avec deux téléphones différents à la distance prévue, et vérifiez que la bonne page s’ouvre.