Centre d'aide

Ouvrez le Générateur, choisissez QR code ou code-barres, puis le type de contenu (lien, contact, Wi-Fi, menu…) ou la symbologie (EAN-13, Code 128…). Remplissez le formulaire, personnalisez le rendu, puis enregistrez : le code rejoint votre historique et vous pouvez le télécharger. Avant l’enregistrement, Scanou relit chaque QR code et bloque ceux qui ne se scanneraient pas.

Un QR code statique contient directement l’information : il fonctionne sans limite de durée, mais ne peut plus changer une fois imprimé et ses scans ne sont pas comptés. Un QR code dynamique contient une adresse courte de Scanou : vous pouvez modifier sa destination à tout moment, même après impression, et suivre ses scans. Les codes dynamiques sont inclus à partir de l’offre Starter.

Un code-barres est linéaire et contient surtout un identifiant de quelques chiffres ou caractères, lu par les scanners de caisse et d’inventaire. Un QR code est en deux dimensions : il contient beaucoup plus d’informations (adresse web, fiche contact, accès Wi-Fi) et se lit avec l’appareil photo d’un smartphone.

La génération individuelle crée un code à la fois, avec toutes les options de personnalisation. La génération par lot crée jusqu’à 100, 1 000 ou 5 000 codes d’un coup selon l’offre, à partir d’un fichier CSV ou d’une numérotation automatique, et livre un ZIP d’images ou une planche A4 en PDF. Elle est incluse à partir de l’offre Starter.

Oui, depuis l’Historique. Pour un code dynamique, la modification s’applique aussitôt aux exemplaires déjà imprimés. Pour un code statique, changer le contenu produit un nouveau symbole : il faut retélécharger et réimprimer le code.

PNG pour l’écran et le web, JPG, SVG (vectoriel, net à toutes les tailles) et PDF pour l’imprimeur. Pour l’impression, préférez le SVG ou le PDF.

Vous décrivez votre usage en une phrase, par exemple « un QR code sur les tables de mon restaurant pour la carte du jour », et l’assistant propose un design (couleurs et style), un texte d’appel à l’action, un nom pour le code et des conseils de mise en place : taille d’impression, emplacement, message d’accompagnement.

Dans le Générateur, ouvrez l’Assistant Scanou, décrivez votre usage et, si vous le souhaitez, votre secteur. Vous pouvez ensuite appliquer la proposition au code en cours, ou en demander une autre.

Chaque proposition consomme un crédit IA. Les crédits sont inclus chaque mois dans les offres payantes : 50 sur Starter, 200 sur Business et 1 000 sur Enterprise. L’offre gratuite n’inclut pas l’assistant.

Oui. Le contraste de chaque palette est contrôlé après la réponse de l’IA, avec un minimum de 4:1 : une palette trop pâle n’est jamais proposée telle quelle. Et Scanou relit de toute façon chaque QR code avant l’enregistrement.

Les QR codes dynamiques : chaque scan passe par l’adresse courte de Scanou, qui l’enregistre avant de rediriger. Un QR code statique ne passe par aucun serveur, ses scans ne peuvent donc pas être comptés.

Un code-barres est lu par un scanner de caisse ou d’inventaire, qui ne contacte pas Scanou. Aucun service ne peut compter ces lectures.

Pour chaque code dynamique : le nombre de scans et leur évolution dans le temps, le pays et la ville, le type d’appareil et le système. Retrouvez-les sur la page Statistiques et dans l’Historique. L’export CSV des scans est disponible sur les offres Business et Enterprise.

Elle est déduite de l’adresse IP du téléphone, sans accès à sa position GPS. Elle est fiable pour le pays, approximative pour la ville : un opérateur mobile peut faire apparaître la ville de son équipement réseau plutôt que celle de la personne qui scanne.

Jusqu’à 50 codes par mois, QR codes statiques et codes-barres. Les codes dynamiques, les statistiques, la génération par lot et l’Assistant Scanou sont inclus à partir de l’offre Starter.

Vous gardez l’accès à tous vos codes et pouvez toujours les télécharger. Le quota mensuel compte les codes créés depuis le 1er du mois et se renouvelle chaque mois ; la limite de codes dynamiques porte sur le nombre de codes dynamiques de votre compte. Pour aller au-delà, passez à l’offre supérieure.

Oui, depuis la page Facturation, sans engagement. Un changement d’offre s’applique immédiatement, au prorata de la période en cours. Une résiliation prend effet à la fin de la période payée ; vos codes dynamiques restent ensuite actifs 30 jours, puis ceux qui dépassent le quota de votre nouvelle offre sont suspendus jusqu’à votre réabonnement. Aucun code n’est supprimé.

Chaque offre payante existe en mensuel ou en annuel. L’annuel revient à 10 mois payés pour 12.

Les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express…), via Stripe. Scanou ne voit ni ne conserve votre numéro de carte. Pour l’offre Enterprise ou une facturation sur devis, contactez-nous.

Vérifiez le contraste (modules foncés sur fond clair ; Scanou vous alerte sous 3:1), la taille (au moins 2 cm de côté, davantage si le code contient beaucoup d’informations) et la marge blanche autour du code. Évitez les supports brillants ou froissés. Pour un code dynamique, vérifiez aussi que votre abonnement est actif.

Le fichier est produit dans votre navigateur puis enregistré dans votre dossier de téléchargements. Si rien ne se passe, vérifiez que le navigateur n’a pas bloqué le téléchargement, essayez un autre format ou un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez-nous.

Le code est suspendu : l’abonnement a pris fin il y a plus de 30 jours et le code dépasse le quota de votre offre actuelle. Réabonnez-vous depuis la page Tarifs, il se réactive aussitôt, sans rien réimprimer.

Non, la suppression est définitive. Attention aux codes dynamiques : une fois supprimés, les exemplaires déjà imprimés cessent de fonctionner. Pour changer de destination, modifiez le code plutôt que de le supprimer.

Le fichier CSV attend une valeur par ligne en première colonne ; une deuxième colonne, facultative, donne le nom de chaque fichier. Le point-virgule et la virgule sont acceptés, la ligne d’en-tête est ignorée, et les exports d’Excel (UTF-8 ou Windows-1252) sont lus tels quels. Les valeurs invalides, par exemple un EAN-13 de mauvaise longueur, sont signalées avec des exemples. Le nombre de lignes doit rester dans la limite de lot de votre offre.